精彩导读

课堂上，羞怯的学生发言时遭到哄笑，遇到这种情况，你如何艺术处理？体育课后，班级发生了失窃事件，你有何良策？办公室里，科任老师揪回不遵守纪律的学生，你如何应对……

针对班级管理中的常见突发性事件，全国知名班主任于洁发起讨论见招拆招。今天，小编给各位老师分享5个实操案例，让我们和14位老师一起，升级班级管理中的应变能力。

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　　01

　　班级男生朱同学发言一向声音低低的、怯怯的。班会轮到他发言时，张同学说：“像蚊子叫！”大家哄笑起来。你如何处理？

　　稳定局面

　　严肃指出：“不可以在同学发言的时候嘲笑他！”来结束同学们的哄笑。摆明老师对此事的观点，并对张同学不正确利用课堂时间进行处理、说明。

　　1.先指出张同学的问题：不是不可以评价同学，但评价同学的时机不对、动机不对；再指出班级同学的问题：哄堂大笑的行为本是无意识的，但无意识的笑后需要进行自我反思，考虑这种行为对他人的影响。

　　2.先出示句子：当你在评价别人的时候，别人也在评价你！请张同学站起来读这一句话。再请哄笑的同学中的一位发言：张同学评价朱同学像蚊子叫，那你是怎样评价张同学的呢？

　　3.学生课堂讨论。可以转为一次突发事件的讨论会，请同学们一起来讨论该事件中两位同学的表现。教师根据同学们的讨论总结，引导学生学会换位思考，学会用鼓励与赞赏的目光对待同学。

　　鼓励朱同学

　　1.鼓励发言。鼓励他继续发言，抓住发言中好的地方，表扬他发言的精彩。

　　2.给予指导。指导他发言的技巧，目视前方、张开嘴巴、打开心胸。师生共同鼓励。

　　3.尊重选择。首先鼓励朱同学抬头挺胸，深吸一口气，哪怕什么也不说，也要先站稳讲台；然后给予朱同学几个选择。

　　可以继续小声地说完，能把话说完，就是最大的勇气了；也可以大声地说一句话，不枉费一次上台的机会；实在没有勇气，就什么也不说。总之，我们尊重他的选择。

　　课后跟进

　　个别教育

　　1.换位思考。单独找到张同学，告诉他如果自己身上的“个别”缺点，也被当着全班的面嘲笑，会有什么感受？同时指出希望：学会换位思考。

　　2.了解原因。了解朱同学声音低低的、怯怯的原因，搞清楚原因再对症下药。

　　3.练习指导。课后单独对他辅导，练习朗读。

　　集体教育

　　1.班会正风。围绕“尊重同学”开展主题班会，运用好三年级课文《掌声》中小英的故事，让同学们懂得尊重欣赏对他人的重要意义。除了尊重，还要学会鼓励同学，播放《永不放弃》的片段。

　　2.结合课文《掌声》，在班中开展送掌声活动，让更多的孩子看到同学有进步时给予掌声。

　　活动引领

　　1.让朱同学多参与活动，感受到自己的存在感；也可以针对他学习活动中的一些闪光点，及时给予肯定。让他从老师的认可中找到自信，然后逐渐增强他的底气。

　　2.同伴互助。在班会课后，组织一个小团队，给一个有关班级问题的话题，由发言胆量大的同学带着朱同学，发表观点、练习发言。

　　3.微型演讲。找一个合适的时间和地点，开展团队范围的演讲，班主任参与其中。就所给话题，每个团队成员发言，教师组织讨论，最后得出解决方法。

　　家庭参与

　　携手家长，鼓励孩子多出去走走，与认识的人正常交谈，与不认识的人学会沟通（如去超市，鼓励他向营业员询问）。

　　02

　　赵同学因不遵守课堂秩序与数学老师发生冲突，被送到班主任办公室，要求认错后才能返回课堂。赵同学坚决不认错，你如何处理？

　　缓解紧张气氛

　　1.及时隔离。此时，先拍拍数学老师的肩膀，让他消消气，示意他进班继续上课，留下赵同学，先不急于对事情的对错做出自己的评判。

　　2.冷处理。班主任搬来椅子，请赵同学坐下来，先把情绪稳定下来。如果老师在批改作业的话，可以请他帮忙整理。

　　3.情绪缓解。请赵同学到身边坐下，找切入点与其谈话。比如翻开昨天的作业本，表扬他完成的质量很高，聊些轻松的话题缓和气氛。

　　了解来龙去脉

　　1.询问了解。等赵同学情绪稳定下来后，用诚恳的语态让他说一说事情的经过。如果办公室里有其他老师，建议把谈话地点改到室外，边散步边沟通。

　　2.引导观察。在散步的过程中，有意识地走过教室，请赵同学观察老师们的课堂，学生的表现。

　　3.调查核实。课后，找赵同学附近的学生了解情况，进行核实，了解赵同学违纪的具体原因，以便对症下药。

　　分别对症下药

　　1.劝解暗示。等数学老师回办公室后，跟他汇报处理情况，同时安抚数学老师的情绪，希望数学老师给赵同学改正的机会。注意委婉暗示数学老师，不能随意请学生离开课堂，剥夺听课的权利。

　　2.鼓励认错。引导赵同学换位思考，不管发生什么情况，在课堂上与老师顶撞终究是不对的。希望赵同学站在数学老师的角度考虑作为老师的感受，诚恳地向老师道歉。

　　3.角色体验。如果赵同学依然不肯认错的话，可以请他当一回小老师，从备课，批改作业到教学反思，体验老师的不易，知道良好的课堂秩序是上课的基础。跟他讲讲数学老师的优秀和辛苦，扭转对立情绪。

　　后续延伸教育

　　1.建立联系。有了这些基础之后，向数学老师推荐赵同学担任数学组长，加强赵同学和数学老师的联系，也可以请数学老师给他布置一些思考题或是趣味题，进而协调师生关系。

　　2.主题班会。组织一次班队会“师生情”，让学生进行情境表演，由平时上课喜欢调皮捣蛋的同学来充当老师的角色，其他几个同学故意在课堂上违反纪律，最后请这个老师谈谈自己做老师的感受，让其体验当老师的不易。

　　3.专题活动。“一日跟岗”：请学生轮流跟随一位老师，观察记录下老师一天的活动，写好一日体会。“实习小老师”：请学生模仿老师的样子，做一日小老师，做好一日计划，然后按照计划有序开展一天的活动，写好一日体会。

　　03

　　考试中，你班的王同学给别人传递答案被学校处分，家长认为处分过于严厉，“冲进”办公室，要求“公平说法”。面对激动的家长，你准备怎么办？

　　1.转移地点，“通风报信”。班主任先表示办公室有老师办公，不适合讨论问题，请大家移步至其它场所，比如空教室。

　　同时，可以暗示同办公室的老师马上把这一情况向学校相关领导报告，做好应对准备。

　　2.耐心倾听，欲抑先扬。请家长坐下，泡上茶水，告诉家长，我们有话好好说，等他们情绪平复下来后，和他们聊聊孩子平时的优点，肯定孩子的长处，缩短家长的距离，消除他们的敌视。

　　不管家长对于此事了解到的真相是否是事实，都要耐心听完，对家长存在的担心表示理解。

　　3.不卑不亢，配合沟通。跟家长表示，看到王同学受到处分，自己也很难过，谁都不希望这样的事情发生。但既然发生了，这样的处理方式是按照学校统一规定的，对事不对人。

　　可以请来学校领导，拿出以前的处分案例，证明处理的公正性。

　　4.讲述热点，联系实际。和家长说说最近的新闻，中国留学生江歌案件。江歌的好心，却让自己丢失了宝贵的生命。是因为她当初的好心就是错误的开始。

　　联系实际，你孩子考试传递答案给别人，和这事有没有相似点呢？让家长想想，这种行为带来的后果是什么？

　　5.留有余地，将功补过。在与家长沟通时，也表示可以体会家长的担心之处，因此作为班主任，可以表明态度，只要学生知错能改，我们可以给孩子一个机会，观察一段时间。

　　如果确实孩子知道悔改，各方面有所进步，班主任会向学校申请撤销处分，以此来安抚家长。

　　6.持续关心，争取合力。班主任要格外关心王同学，及时反应他的进步，特别是在大是大非面前的表现，用事实告诉家长，惩罚不是目的，吸取教训并改正，才是最好的结果。

　　同时，争取家长的力量，进行家访，形成一同帮助王同学的教育合力。

　　04

　　班上女生小涵的父母正在闹离婚，小涵不希望家庭破裂，非常痛苦茫然。于是在父母大吵的深夜离家出走，并打电话向你哭诉。面对这种情况，请问你如何处理？

　　爱是一场及时雨

　　1.共情：聆听哭诉、安抚情绪

　　耐心聆听小涵哭诉，不时地安慰。与孩子共情，听她诉说自己心情的不悦和对父母离异的担忧。不做任何评价，让孩子把自己想说的话都倾诉出来。

　　2.知情：耐心询问、了解位置

　　漆黑的夜晚，孩子孤独无助，了解她现在身处何地，告诉她老师的担心，让她留在一个安全的地方。询问是否需要老师的帮助？如果孩子表示愿意，便及时赶过去与她汇合，走近孤单无助的孩子；如果孩子不愿意，老师赶过去，暗中默默陪伴，前提条件一定要注意孩子的安全。

　　特别注意：如果班主任是男教师，不能单独过去，带上女同事或夫人同去。

　　爱是一场绵绵春雨

　　1.温暖：怀揣暖意、继续倾听

　　带上温暖的衣裳，温好的牛奶，面包之类的点心，与孩子汇合。让孩子冷静下来，尽情倾诉。

　　2.亲情：爱无边，情真切

　　事先联系好家长（不管是一位还是两位同来），告诉孩子，他（她）来接你回家了。

　　此时，父母给孩子一个温暖的怀抱，让孩子感受与亲人在一起的温馨。希望孩子与家长能尽情沟通，说出自己的想法，耐心倾听对方的心声。

　　爱是四季的雨

　　1.正视：离异的伤害，勉强维持的后患

　　父母思考：一直大吵大闹给孩子带来的伤害，好聚好散，前提条件不伤害孩子。如果还能走在一起，双方要学会包容与接纳，谦让与关爱。勉强维持，对于孩子来说无疑如天空中的一片乌云。

　　2.关爱：师爱无边，爱永在身边

　　孩子的内心已受到伤害，尽力疏导孩子的情绪，告诉她不管爸爸妈妈如何决定，他们还是爱着她，身边还是有很多人会关注她的学习和生活。与此同时，与家长沟通，与孩子的其他亲人沟通，要将特别的爱给特别的小涵。

　　用集体的温暖爱护小涵，这一关键阶段，多给予精神上的支持和心理上的疏导。也可以通过组织丰富多彩的活动，让小涵参加，从而分散她的注意力。用老师妈妈般的温暖关心小涵，让她在集体活动中感受自己的不孤独。

　　在今后的学习生活中，鼓励孩子多多参与活动，享受活动的快乐；了解她的伙伴，陪伴她学习、活动，感受学校生活的多彩，集体的温暖。

　　挖掘她的长处，充分发挥优势，让她在集体中感受到自己的价值，获得一种归属感。

　　05

　　生活委员匆匆忙忙地告诉你：第二节体育课后，发现放在书包里的书费200元丢了。你有什么良策？

　　安抚情绪

　　安抚失主。让生活委员先不要着急，坐下来，慢慢把事情说清楚。

　　仔细确认

　　1.仔细询问。问清楚是否把钱带到学校里来了，同时提醒：这钱有没有拿出来过，有谁见到过，有没有让同学帮自己到书包里找过东西；了解体育课有没有人故意在教室里磨叽不出去或提前回教室。

　　2.再次确认。老师帮助生活委员细细找寻，看看钱是否落在书包哪个角落了。

　　3.调看监控。现在的学校走廊里应该都会有监控，班主任可以第一时间去调看监控录像，了解这个时间段班里有没有学生出入。

　　多方处理

　　1.以情动人。班主任开诚布公地对大家说：“我们班级的书费不见了，生活委员很着急。书费不见事小，但买书在即，老师决定先将书费垫上。我想提醒大家如果你借用了这些钱，请及时归还。”

　　2.敲山震虎。如果以情动不了人，老师就直接告诉学生，将调取监控，学校为了我们的安全，每个教室都装了电子摄像头。说的时候注意观察每位学生的表情。

　　3.设立信箱。设立一个“诚信”信箱，教师发放统一的信封，鼓励人人针对此事，写下自己的想法，投进私密箱。教师承诺，只有自己一个人看到。

　　后续教育

　　1.教以方法。提醒大家贵重的物品要贴身保管，或者放在家里，实在需要用带到学校的话，也可以寄放在老师处。

　　2.团体辅导。开展一次诚信主题的团体辅导活动。在游戏中再次体验诚信带给大家的安全、幸福和快乐。

　　记得，我们的应对小口诀：安抚情绪排第一，确认经过要仔细，软硬兼施来处理，后续教育不忘记。

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　　| 来源：星教师

　　| 编辑：校长派

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