“双减”政策落地后，不少家长担心无法开课想要退费。8月17日，在北京“双减”政策发布会上，新东方教育科技集团副总裁李亮表示，对于学生退费要求，新东方一直坚守“无条件按比例退费”承诺原则，对于报名后未开课学生的退费要求，无条件给予退费。

李亮称，自中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担的意见》通知以来，在北京市相关部门的监督指导下，新东方按照《意见》内容努力从课程内容、授课时间、资金监管、收退费政策等方面严格落实“双减”工作要求，切实减轻学生课外负担，保障学生和家长正当权益。

对于学生退费要求，新东方一直坚守“无条件按比例退费”承诺原则，对于报名后未开课学生的退费要求，无条件给予退费。对于已开课学生的退费要求，按照已完成课时扣除相应学费，其余全部无条件退费。

李亮表示，目前，新东方提供现场、电话、官网、微服务、APP等多种线上线下自助退费渠道，直接办理退费业务，保证便捷快速地将费用退还给学生和家长。